Политика возврата
Общие правила возврата
Политика возврата Secret.kg сформирована с учетом Закона Кыргызской Республики «О защите прав потребителей», Закона Кыргызской Республики «Об электронной торговле» и общих норм гражданского законодательства Кыргызской Республики.
Покупатель вправе обратиться с требованием о возврате или обмене товара в случаях и в сроки, предусмотренные законодательством Кыргызской Республики. Для дистанционной торговли применяются специальные правила возврата, включая право на отказ от товара в установленный законом срок, если иное не вытекает из природы товара или ограничений, установленных законом.
Товар ненадлежащего качества
- покупатель вправе потребовать замену товара, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатков либо возврат денежных средств;
- претензия рассматривается после подтверждения факта покупки и описания недостатка;
- при необходимости продавец вправе запросить фото, видео, упаковку и иные подтверждающие материалы.
Товар надлежащего качества
Если право на возврат товара надлежащего качества предусмотрено законодательством Кыргызской Республики для дистанционной торговли, покупатель может воспользоваться таким правом при соблюдении условий закона: сохранности товарного вида, потребительских свойств, комплектности и подтверждения покупки.
Возврат не применяется к товарам, которые по законодательству или по своим свойствам не подлежат обмену или возврату, включая товары с ограниченным сроком годности, вскрытые пищевые продукты и иные категории, для которых возврат ограничен законом.
Порядок возврата денежных средств
Возврат денежных средств производится тем способом, который согласован сторонами и не противоречит законодательству Кыргызской Республики. Срок возврата определяется применимым законом, характером товара, способом оплаты и фактом фактического получения возвращаемого товара продавцом.
